Защита ваших инвестиций. Решаем проблемы, а не ищем виноватых.
Обеспечиваем полное гарантийное обслуживание поставленного оборудования. Мы не перенаправляем вас к иностранным заводам-изготовителям. NVG выступает вашим единым гарантом, оперативно устраняя неисправности силами собственной сервисной службы.
Почему наша гарантия — это реальная защита
Прямая ответственность
Вам не нужно вести сложные переговоры с производителями в других часовых поясах, доказывая факт брака. Вы обращаетесь напрямую к нам.
Складской резерв ЗИП
Формируем складской запас критически важных узлов и электроники под поставленные станки, чтобы не ждать доставку по несколько месяцев.
Приоритетный выезд
Гарантийные заявки обрабатываются вне очереди. Наша задача — максимально быстро вернуть оборудование в производственный цикл.
Ноль скрытых платежей
В рамках подтверждённого гарантийного случая полностью покрываем стоимость запчастей, логистики и работу сервисных инженеров.
Комплексная поддержка на весь срок договора
Устранение заводского брака
Бесплатный ремонт или замена вышедших из строя механических, гидравлических и пневматических узлов.
Электроника и ЧПУ
Замена плат, сервоприводов, датчиков и кабелей, вышедших из строя не по вине пользователя.
Программное обеспечение
Корректировка машинных параметров и обновление системного ПО — при необходимости и рекомендациях завода.
Удалённая поддержка
Бесплатные консультации HelpDesk по телефону или видеосвязи на весь период действия гарантии.
Партнёрская ответственность
Чтобы станок служил долго, а гарантийные обязательства оставались в силе, мы просим заказчиков соблюдать несколько базовых инженерных правил:
- Профессиональный запуск. Пуско-наладочные работы (ПНР) должны выполняться сертифицированными инженерами NVG.
- Своевременное ТО. Строгое соблюдение графика планового обслуживания: замена масел, фильтров, проверка геометрии.
- Качественные жидкости. Использование только тех смазочных материалов и СОЖ, которые регламентированы паспортом станка.
- Защита от аварий (Crash). Гарантия не распространяется на физические повреждения узлов из-за ошибок в УП или неверной привязки инструмента.
Порядок работы при наступлении гарантийного случая
01Фиксация
Отправляете заявку с фото шильдика станка, описанием проблемы и кодом ошибки ЧПУ.
02Удалённый анализ
Инженер связывается для онлайн-диагностики. Часто проблему удаётся решить за 15 минут по телефону.
03Выезд бригады
При подтверждённой аппаратной поломке инженер выезжает с инструментом и запчастями.
04Восстановление
Замена узла, проверка станка во всех режимах и подписание акта гарантийных работ.
Произошёл сбой на гарантийном оборудовании?
Не пытайтесь самостоятельно разбирать узлы или сбрасывать системные ошибки — это может привести к утере гарантии. Свяжитесь с сервисной службой NVG, и мы оперативно возьмём ситуацию под контроль.