Удалённое решение проблем. Ваше производство без пауз.
Оперативная инженерная помощь для ваших операторов и наладчиков. Расшифровываем ошибки стоек ЧПУ, помогаем с корректировкой параметров и решаем до 40% нештатных ситуаций удалённо, экономя ваше время и деньги на выездах сервисных бригад.
Скорость реакции определяет убытки от простоя
Далеко не каждая остановка станка требует физического присутствия ремонтника. Мы помогаем быстро устранить программные и эксплуатационные сбои.
Сброс системных ошибок (Alarms)
Помогаем оператору правильно интерпретировать код ошибки и безопасно перезапустить систему.
Корректировка параметров ЧПУ
Удалённо направляем наладчика для изменения машинных данных, привязки осей или настройки смены инструмента.
Помощь по технологии
Консультируем по режимам резания, написанию управляющих программ и выбору правильной зажимной оснастки.
Точная диагностика перед выездом
Если проблему нельзя решить онлайн, мы точно определяем неисправный узел. Бригада выезжает уже с нужной запчастью.
От звонка до решения — всего несколько шагов
Создание заявки
Сотрудник звонит на горячую линию или пишет в мессенджер, прикрепляя фото экрана ЧПУ или видео работы станка.
Анализ экспертом
Инженер NVG по конкретной стойке или механике изучает документацию и логи ошибок.
Пошаговая инструкция
Специалист по видеосвязи или телефону простым языком объясняет, какие кнопки нажать и какие узлы проверить.
Возобновление работы
Станок запускается. При физической поломке заявка мгновенно передаётся в сервис для срочного выезда.
Выберите удобный формат работы
Разовые консультации (по запросу)
Отличное решение для редких сбоев и небольших производств.
- Оплата только за время консультации или факт решения проблемы
- Поддержка в рабочие часы (Пн–Пт)
- Экспертиза по любым типам ЧПУ и станков
Абонентская поддержка (SLA)
Для средних и крупных предприятий, которым важна гарантированная безостановочная работа.
- Фиксированная абонентская плата в месяц
- Выделенная линия и приоритетное обслуживание (реакция от 15 минут)
- Закреплённый инженер, знающий историю вашего парка оборудования
- Включённые плановые часы онлайн-аудита и скидки на выезды бригад
С какими системами мы работаем
Инженеры технической поддержки NVG обладают глубокими знаниями архитектуры современных станков и свободно ориентируются в интерфейсах мировых систем ЧПУ.
Мы не просто читаем инструкции — мы опираемся на собственную внутреннюю базу знаний NVG, собранную за годы практических ремонтов.
Станок выдал неизвестную ошибку?
Не пытайтесь перезапустить систему вслепую — это может привести к потере данных или аварии. Свяжитесь с технической поддержкой NVG. Мы поможем оперативно разобраться в проблеме и вернуть оборудование в работу.